E-Commerce im Social Web ist noch immer ein schwieriges Feld. Jetzt versucht O2 in einem Projekt nicht etwa, einfach eine Shopprogrammierung auf Facebook zu installieren, sondern einen existierenden Pop-up Shop dort virtuell zu verlängern.
Im 22. Stockwerk des O2 Tower in München wurde Ende letzten Jahres ein echter, physischer Shop eröffnet. Der Clou: die Mitarbeiter vor Ort sind auch auf Facebook als Service-Team aktiv.
So kann Beratung direkt vor Ort aber eben auch über das Web stattfinden. Facebook bleibt als stabile Konstante erhalten (bis auf Zeiten, in denen keine direkte Reaktion auf Fragen gewährleistet werden kann), das Prinzip Pop-Up Store zieht sich beim realen Shop durch:
„Bestandteil des ‚Pop-up‘-Konzepts ist es, den Shop künftig auch in anderen Städten für mehrere Wochen gastieren zu lassen“ (Roland Kuntze, Telefónica Deutschland)
Noch ist das Konzept sicherlich in den Kinderschuhen und bietet bislang größtenteils Service-Punkte, die andere Marken auch anbieten können. Die Verknüpfung zwischen echtem Shop und Facebook soll aber weiterhin voran getrieben werden. Auch spielerisch: eine virtuell bedienbare Greifarm-Maschine soll bspw. noch folgen. Man darf gespannt sein, in welche Richtung sich das Konzept weiter entwickelt. Wer noch Fragen hat – am besten beim Facebook Shop stellen. Dafür sind die ja da.
mit freundlicher Unterstützung von O2
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